为帮助您更顺畅地使用白小猿，江苏白猿网络科技有限公司（以下简称"我们"）提供以下服务与技术支持。本协议说明支持的渠道、内容、时间与边界，请您阅读知悉。
一、协议目的与范围
本协议旨在明确我们向您提供的产品使用咨询与技术支持服务的范围与方式，适用于使用白小猿的所有用户。
二、支持渠道
- 客服邮箱：baiyuansat@163.com，适合提交问题描述、截图与详细信息。
- 客服电话：400-887-6675，适合需要即时沟通的咨询。
- 产品内反馈：您也可通过产品内的反馈入口提交问题与建议。
三、支持内容
- 产品功能的使用咨询与操作指引；
- 常见问题解答与使用建议；
- 账号、登录、使用异常等问题的排查协助；
- 产品缺陷（Bug）的接收、登记与跟进处理。
四、服务时间与响应
- 我们将在合理的工作时间内处理您的咨询与反馈，并尽力及时回复。
- 对于复杂问题，我们可能需要进一步核实并安排跟进，处理时长以问题实际情况为准。
- 具体的服务时间安排以官网或产品内公布的信息为准。
五、用户配合义务
为高效解决问题，请您在寻求支持时尽量提供准确的问题描述、复现步骤、设备与版本信息及相关截图，并配合我们进行必要的核实。信息不完整可能影响问题处理效率。
六、不属于支持范围的情形
- 因您自行修改、破解、违规使用产品造成的问题；
- 因第三方软硬件、网络环境或不可抗力导致的问题；
- 超出本产品功能范围的定制开发或专业领域咨询（如法律、医疗、投资等专业建议）。
七、服务说明
我们提供的支持服务旨在帮助您更好地使用产品，但不构成对特定结果的保证。对于因 AI 生成内容本身的局限而产生的判断或决策，请您参考《用户协议》中的相关说明并自行评估。
八、协议变更
我们可能根据服务情况调整支持的方式与范围，并通过官网或产品内公告。变更内容自公布之日起生效。
九、联系我们
本协议为通用条款示例，与《用户协议》《隐私协议》《支付协议》共同适用。